Mail Boxes Etc. Coronado acerca de Hacer Negocios en Coronado

Mail Boxes Etc. Coronado es un negocio familiar. Michael Poirier y Jeannine Nadeau, ambos Canadienses de Quebec  compraron la tienda a una pareja norteamericana en el año 2007. ?Aquellos eran los primeros tiempos de la llegada de expatriados a la región.

Cuando recién comenzamos teníamos 70 cajas y hoy gestionamos alrededor de 350?. Cerca del 90% al 95% de las suscripciones de correo en MBE corresponden a clientes extranjeros.  

?Los primeros tiempos fueron difíciles?, dice Michael, quien llegó a Panamá con Max, el hijo de 8 años de la pareja, para hacerse cargo de la franquicia de MBE Coronado. Jeannine se quedaría en Canadá durante otros dos años para terminar sus compromisos laborales y vender la casa familiar. ?Me habían despedido de mi trabajo luego de 25 años y Jeannine pronto terminaría con su trabajo, por otro lado Max todavía era joven. Cuando oímos acerca de la venta de la franquicia de Mail Boxes Etc. en Panamá, estábamos en el momento indicado de nuestras vidas para aceptar un nuevo desafío.?

Y era realmente un desafío.

Habiendo llegado a Panamá con una visa dependiente de negocios, Michael tenía que cumplir con muchos requisitos que para él no eran tan claros. Al tratar con funcionarios, se sintió bastante frustrado. ?Ninguna persona con la que debía tratar me daba la información que necesitaba. Me indicaban que obtuviera un documento o reporte específico y cuando yo aparecía con aquello me indicaban que necesitaba algo más. Así que nunca estaba seguro de contar con todo lo que necesitaba.? De alguna manera, algo de esas condiciones todavía perduran para Mike y Jeannine. ?A veces se siente como que las reglas son flexibles y negociables,? dice Michael, expresando una frustración en común junto a muchos extranjeros en Panamá. Mientras que Mike y Jeannine han mejorado sus habilidades en el lenguaje español en los 10 años que han vivido en Panamá, el lenguaje sigue siendo una barrera a la hora de hacer tratos comerciales. ?Si no conoces las sutilezas, es fácil pasar por alto las cosas,? dice Michael.

Para Mike y Jeannine, la retención de empleados y el servicio al cliente forman el núcleo de lo que desean lograr. ?No siempre es fácil de alcanzar,? dice Jeannine, quien maneja el bus del servicio al cliente en la tienda de Coronado Mail Boxes etc. ?Entreno a mis empleados para que hagan cosas a las que no están acostumbrados, tales como saludar a la gente cuando entra o notar la presencia de alguien incluso si están ocupados con otra persona.? ?Es importante que los empleados comprendan todo el panorama,? dice Jeannine, hablando acerca de cómo se da cuenta que los empleados hacen una mejor labor cuando comprenden la logística de las operaciones de la compañía. Entrenar a los empleados demanda tiempo y compromiso. ?Debes ser paciente,? dice Jeannine, ?como con muchas cosas aquí.?

Jeannie alienta a los empleados a establecer sus metas personales y a sentirse plenos cuando ella los ve crecer y alcanzar mejores cosas en sus vidas. Ella se desalienta cuando un empleado renuncia o no comprende lo que ella está tratando de hacer.

Al  vivir y trabajar en una comunidad de expatriados, las relaciones con los clientes constituyen una parte integral del foco de MBE. ?Amo a mis clientes,? dice Jeannine, ?quiero saber qué pasa en sus vidas. Ayudo en la medida que pueda. Tenemos gente que simplemente pasa a saludar.?

Jeannine establece buenos ejemplos de cómo establecer metas y ayudar. Es su creencia entusiasta en sus causas la que en forma natural hace que la gente se alinee a su lado. Una vez ella comenzó a ayudar a un orfanato local para que recaudara dinero para provisiones esenciales como camas y sanitarios. En poco tiempo logró recaudar casi $10.000 de la comunidad de expatriados. Otra vez ella unió fuerzas con el club Rotario local para recaudar éxitosamente fondos para comprar sillas de ruedas para los necesitados. El deseo de Jeannine para ayudar va más allá del campo de los humanos, como cualquiera que se acerque a la tienda de MBE Coronado lo puede atestiguar. MBE alimenta y da refugio a una colonia de gatos que viven afuera de la tienda de MBE. Un jarro en el mostrador de MBE le permite a los clientes contribuir con la causa felina.

MBE Coronado va unos pasos más allá prestando especial atención a los detalles. ?En el largo plazo nos ahorra tiempo y nos evita la frustración del cliente. El servicio de correo puede ser un negocio complejo, ?hay muchas partes móviles en juego cuando se trata de poner un paquete en las manos de un cliente. Tenemos que lidiar con aduana e impuestos y compañías de envíos. Tratamos que la logística sea invisible para el cliente,? dice Michael. El esfuerzo extra es lo que seguramente le ha ganado a MBE Coronado la distinción de estar en la 5ta posición en ventas de entre las 37 tiendas MBE de Panamá. ?Estamos orgullosos de ese status y siempre trabajamos para mejorar nuestra posición,? dice Jeannine.

Quizá el trabajar como una familia es lo que distingue a MBE Coronado. ?Tenemos nuestras fortalezas individuales y las hemos aunado para hacer que las cosas funcionen. El trabajo no se termina en el hogar y el hogar no termina en el trabajo. Debemos comunicar y vivir nuestros valores personales en cada área. Nos fuerza a seguir adelante, encontrar soluciones y trabajar en conjunto,? dice Michael.

Los servicios de MBE han crecido considerablemente desde sus inicios. ?En un momento, nuestros clientes debían estar asociados en un plan mensual. Ahora nosotros manejamos envíos de una sola ocurrencia. Tenemos mucha gente que no recibe correo en forma regular. Ahora igualmente pueden recibir aquella carta inusual o un paquete y simplemente pagar ese único servicio.?

MBE también ofrece un servicio único de compra online, en donde los clientes pueden comprar lo que deseen y hacer que se lo envíen. ?Contamos con clientes que no quieren usar su propia tarjeta de crédito online, o no cuentan con tarjetas de crédito o no están habituados a comprar online. Vienen y nos indican qué es lo que desean y nosotros lo buscamos online y utilizamos nuestras propias cuentas para comprarlo.?

Mail Boxes Etc. está ubicado en  Coronado en el Corowalk Plaza. Abren de 8 a.m. a 5pm los días de semana y de  9 a.m. a 1pm los domingos. Puede contactarlos telefónicamente al  345-3520 o por email a mbe.incoronado@gmail.com.